莫沫照片：
资历背景：
近8年企业人力资源管理、咨询和培训经验人力资源与与社会保障部职业核心能力测评中心特约导师早年就读于墨尔本皇家理工大学商学院，主修国际商务管理，后取得香港大学人力资源管理硕士文凭。先后任职于MARS（美国）,HSBC（英国）,ANDIRTZ（奥地利）等大型跨国集团,工作部门包括信息技术部、培训与发展部以及质量管理与客户体验部和人力资源部。拥有多年大型外资企业客户服务、客户体验、人力资源管理、组织和人员发展的工作经验，常年授课。常年担任培训师导师和培训体系管理工作，拥有丰富的培训项目以及培训课程的开发和管理经验。对于员工敬业度、员工关系体系建设，企业文化建设、组织发展、人才选拔和发展、新世代员工管理等课题有深入的研究。特别专注于软实力培训，采用灵活的多样的教学方式辅以现代多媒体教学辅助教学手段，配合高效的师生互动，深受广大学员好评，尤其是新世代学员。所教授的课程包括：《入职培训》、《电话礼仪》、《香港文化》、《港式粤语》、《有效沟通》、《有效人际关系》、《演讲艺术》、《金融犯罪特点及预防》、《直属经理的沟通技巧》、《有效的团队建设》、《压力管理》、《职业规划和面试技巧》《金牌面试官》等。
主讲课程：
- 《入职培训》|《电话礼仪》|《香港文化》|《港式粤语拼写规范》|《银行账号类别以及信用卡业务》|《客户签名鉴别》|《客户服务专员入门培训》|《有效沟通》|《有效人际关系》|《金融犯罪特点及预防》|《直属经理的沟通技巧》|《压力管理》|《有效的团队建设》|《职业规划与面试技巧》|《金牌面试官》
授课风格：
幽默风趣|案例丰富|互动提问|分组讨论
服务客户：
中华人民共和国人力资源与社会保障部职业核心能力鉴定中心汇丰银行安德里茨中国有限公司中国建设银行