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刘雪峰

时间:2014-05-12 00:00 来源:广东省 深圳 作者:admin 点击:
主讲师课程:《做好内部顾客服务,提高外部顾客满意度》|《沟通轮――有效沟通,激励员工》|《班组长的第五项修炼》|《营业厅必胜六部曲》|《..
刘雪峰照片:

资历背景:

【电力行业服务专家讲师】:刘雪峰专业背景厦门大学学士,36岁,12年外企及民企丰富工作经验!著名咨询公司签约讲师,高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理团队建设有着深入的理解。成功领导多个大型企业咨询顾问项目和培训项目,深厚专业知识背景!在培训体制建设和工作流程建设方面有经验丰富,有丰富的标准化管理经验!工作经验7年世界500强第1之零售巨头工作经验,历任沃尔玛营运部门销售主管、培训店之培训经理、中国华南大区培训总监;2年项目总监及高级顾问工作经历,历任深圳问鼎资讯有限公司培训咨询部经理,咨询项目项目经理、高级顾问师;3年专业讲师经验,在客户终端营业厅服务和管理方面经验非常丰富!全国通信行业营业厅、银行网点、电力营业厅等服务和管理方面课程内容精彩实用!主打课程.1. 基层管理课程: 《班组长综合能力提升——班组长的第五项修炼》 《班组长压力管理和积极心态--自我突破》 《班组长实用管理工具和方法》.2. 员工能力提升: 《营业厅优质服务技能训练营》 《新员工职场职业化塑造》.3. 通用素质类课程: 《有效沟通技巧》 《团队建设与人员发展》授课风格诙谐幽默,现场互动氛围活跃,案例与时事结合有效激发学员思考;头脑风暴式学习:注重学员的团队学习,带领学员现场分享自己的观点;培训过程灵活:重视教学相长,培训形式多样,运用丰富案例;培训企业电力行业:国家电网(太原供电局、安徽省电力公司)南方电网(贵州电网公司、广东省电网、遵义供电局、汕尾供电局、茂名供电局、安龙供电局)发电企业(秦山核电公司、珠海发电厂、桃花江核电公司)通信行业:龙岩移动、福州移动、福建移动、台州移动、杭州移动、江苏移动、广西移动、揭阳移动、肇庆移动、钦州移动、内蒙古移动、韶关移动、江门移动、广州联通、河北电信金融行业:福建建设银行、台州市建设银行、兰州招商银行、深圳中国银行、广东建设银行、深圳市邮政储蓄、内蒙古建设银行、湖州市建设银行等零售行业:沃尔玛零售培训店项目、河南三毛超市、河南道思达集团、丹尼斯百货等项目顾问及咨询经验《茂名供电局营业厅服务规范化项目》――现场顾问《广州供电局网点服务提升项目》调研顾问《杰出厅经理/班组长日常管理互动训练营》培训讲师《亚运营业厅服务提升项目》广州联通——项目总监营业厅现场服务改善提升的调研及分析、解决方案提交、现场督导改进等主要工作。并策划和主持营业厅经理服务提升研讨会《内训师培养与选拔》项目----四川省建设银行领导项目中的内训师选拔过程,对内训师的培训进行点评和选拔。《网点主任综合能力提升》项目----建设银行广东省行进行项目中的现场调研和访谈调研,出具调研报告并提出解决方案。《数据业务体验营销标准化应用》项目----中国移动集团北京卓望公司项目顾问,参与项目调研报告,现场实施及落地,现场辅导,成果输出。《培训基地厅建设与实施》项目――福建龙岩移动通信计划并实施基地厅改造工程,负责基地厅内训师的培训跟进,项目结案;《网点服务提升项目》调研顾问——广州供电局《客户期望值管理》项目――福建龙岩移动通信搭建客户期望值管理体系,制定管理策略与措施;项目成果进行“服务创新奖励申报”并获得二等奖。《零售培训店工作指南》――沃尔玛零售培训店项目:

主讲课程:

  • 《做好内部顾客服务,提高外部顾客满意度》|《沟通轮――有效沟通,激励员工》|《班组长的第五项修炼》|《营业厅必胜六部曲》|《服务意识与服务技巧》|《打造高效团队》|《商务礼仪》|《有效沟通五环轮》|《时间管理

授课风格:

幽默风趣|案例丰富|互动提问|实战演练

服务客户:

服务过的客户:沃尔玛华南区营运部中国移动龙岩分公司中国移动福州分公司中国移动长沙分公司中国移动集团北京卓望科技四川省建设银行贵州遵义供电局浙江秦山核电站

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