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孙凯民

时间:2014-05-15 00:00 来源:广东省 深圳 作者:admin 点击:
主讲师课程:1、《变诉为金TM-基于实战性的投诉处理(核心)》|2、《变诉为金TM-客户端危机有效化解之道(晋阶)》|3、《变诉为金TM-客服热线..
孙凯民照片:

资历背景:

原深圳移动服务总监金牌讲师 原广东移动高级讲师企业文化内训师 变诉为金TM系列独家版权课程创建者 客服投诉领域的“实战型”+“研究型”讲师 2002年开始从事企业培训工作 7年世界500强企业客户服务实践经验 9年来专注于企业客户投诉研究与培训 300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验 10000名以上投诉处理人员培养者 协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件 著书:《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》学员评价:1、课程有很强的针对性,特别是我们的基层管理的班组长得到一次很好的提升;孙老师的课程安排的很有条理,课堂氛围很活跃,善于引导所有学员共同参与到每个环节。丰富的案例与场景设计,生动形象,精彩实用。2、重视实践,举一反三,用生动的语言讲述道理。3、通俗易懂,生动活泼、幽默,能很好的吸收。4、列举经典案例,结合现实生活,紧系工作需要注重参与,收益显著。5、系统性强,实用性强,能够促使人觉悟。6、孙老师能很好的结合自身的经验以及他个人独特的见解,以一种生动易懂的方式传授给我们。7、实用性较强,且内容的互动,模拟可以较真实的反应遇到问题时应该怎样及时解决。

主讲课程:

  • 1、《变诉为金TM-基于实战性的投诉处理(核心)》|2、《变诉为金TM-客户端危机有效化解之道(晋阶)》|3、《变诉为金TM-客服热线投诉洞悉力技能提升》|4、《变诉为金TM-企业内部客户服务与抱怨处理》|5、《变诉为金TM-企业投诉管理体系有效搭建》|6、《变诉为金TM-企业投诉处理人才认证(咨询)》|7、《变诉为金TM-投诉处理的九个关键技能》|8、《变诉为金TM-投诉法律问题的分析与应对》|9、《变诉为金TM–客户投诉应对话术设计和运用》|10、《企业内训师培训技巧》|11、《营业厅360度管理》|12、《基层班组长综合技能提升》|13、《渠道有理—打造运营商合作渠道生命线》|14、《以客为尊-优质客户服务心态和技能提升》|15、《营业厅现场与陈列技巧》

授课风格:

幽默风趣|案例丰富|互动提问|实战演练

服务客户:

金融行业——工行:江西赣州工行、深圳工行(3期)、广东省工行(2期)、河源工行招行:深圳招行、济南招行、成都招行、上海招行、福建招行中行:南京中行、深圳中行建行:深圳建行(3期,每年一期)、湖南省建行(3期)、广州建行深圳发展行:深圳发展银行珠海分行、深圳发展银行天津分行广东省农业银行、成都商业银行、东莞商业银行(2期+投诉管理体系建立指导)、深圳农商行、光大银行、民生银行、上海银行、中信银行、珠海交通银行(2期)、电信运营商——中国移动:广东移动、深圳移动、北京移动、梅州移动、安徽移动(2期)、重庆移动(8期)、巢湖移动、浙江移动(3期)、衢州移动、东莞移动(5期)、佛山移动、长春移动(3期)、哈尔滨移动(2期)、泰安移动、河南移动、益阳移动、柳州移动、钦州移动、桂林移动、黑龙江移动、东莞移动(3期)、广州移动、南京移动(5期)、江苏省移动、淮安移动(3期)、中国移动终端服务基地、上海移动(2期)、湖北移动、嘉定移动、青海移动、河南移动、甘肃移动(2期)、昆山移动(2期)、宜宾移动、宁夏移动(2期)、广东移动客服中心(9期)……中国电信:北京电信(4期)、唐山电信、河南电信、山东省电信、潍坊电信、贵州电信、湖南电信(4期)、福建电信、吉林电信、广东省电信、内蒙古电信、广西电信、广州电信(3期)、四川省电信(6期)广州联通(2期)、济南联通、湖南联通、河南联通、北京联通广东铁通、河南铁通电力行业——电网:武汉电力局、齐齐哈尔电力局、玉溪电力局(3期+营业厅和热线服务能力提升辅导)、北海供电局、柳州电力局、阳江电力局(3期)、阳春电力局(2期)、东莞电力局(6期)、汕尾电力局(2期)、广东省电力局、泉州电力局、茂名电力局(6期)、贵州供电局、广州电力局(5期)其他:工商局12315、海尔集团、美的日电集团、嘉里盐田港、国家电网公司、中国南方电网、南网新能源、中科华核电、长城人寿保险、招商信诺保险、中国平安保险、中国人寿、阳光保险、北京百合在线、广州证券、安信期货、深圳水务集团、中山远洋物业、深圳证券交易所、广州日报、东风汽车、安徽江淮汽车、江铃汽车、济南轻骑铃木、大兴汽车集团、比亚迪汽车、广汽三菱、丰田汽车金融、唯道智行、贵州大自然家俱、益田假日百货、北京拉卡拉网络、深圳宜和购物、步步高电子、三生健康产业、上海纽贝滋、冠捷科技集团、苏宁电器、京东商城、深圳腾讯、广州唯品会、得润电子、天音通信、深圳高职院、深圳大学……

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