资历背景：
银行网点标准化建设项目督导咨询师银行服务礼仪指导师ACI-CIPL注册国际职业培训师（高级）银行管理培训网专职讲师深圳至哲企业管理顾问有限公司专职讲师任职经历：覃老师长期以来从事于金融及通信行业的服务流程再造与咨询工作，其培训行业包括电力、金融、集团公司、私营企业；培训的范围包括服务技能提升、员工职业化建设、网厅现场管理、团队建设、员工心态建设等多方面，帮助了众多员工职业素养的提高，有效推动了多家企业在服务、经营业绩、现场管理方面的改善与突破，同时帮助多个服务型单位建立了自己行业的服务标准，实现了网厅由基础结算型向服务营销型的转化。近年来，覃老师担任多家金融服务业的礼仪培训及顾问咨询工作，与陈迪讲师团队的多名银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，把培训与现场辅导有机结合，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入。为各业务岗位、营销环节制定统一、详细、明确的标准，以提升网点员工整体服务营销素质、提高营销技能为目标，并在辅导中融入《银行网点标准化管理》、《银行临柜六步法运用》、《银行优质服务与有效沟通》、《银行员工职业化训练》、《营业厅现场管理》等辅导专题，使员工在最短时间内得到全方位的提升，银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提高，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。在服务礼仪督导方面，还参与了多家银行“千佳示范网点”与“百佳示范网点”的打造与督导工作，同时，还担任了多个省级银行的礼仪大赛的评委，对于大赛的运作与赛程制定及现在的评分标准给予了指导与规范。授课风格：将培训与现场辅导有机结合，通过现场指导、实训、场景模拟、互动演练等多种形式进行针对性的现场导入，为各业务岗位、服务环节提供统一、详细、明确的标准，以提高员工素质，提升企业形象。其平实的讲解，深入浅出的表达，恰到好处的评讲，以及亲切、幽默的授课风格，迎着了众多学员的一致好评，培训满意度90%以上！
主讲课程：
授课风格：
幽默风趣|分组讨论|实战演练|通俗易懂
服务客户：
中国工商银行北京分行营业部、中国工商银行北京南礼士路支行、中国工商银行北京车公庄支行、中国工商银行福建省泉州分行、中国工商银行漳州支行、中国工商银行岩城支行、中国工商银行沙县支行、中国工商银行杭州解放路支行、江苏银行苏州分行、苏州银行、交通银行桂林分行、徽商银行马鞍山分行、湖南临澧县农村合作联社、平坝县农村信用合作联社、云南昆明市东川区农村信用合作联社、等