资历背景：
培训师林瑜：国内知名的通信行业营业厅课程培训与现场辅导的专业导师;PTT国际职业培训师；每年为中国移动、中国电信各省、市公司提供培训超百场,中国移动多个省、市级公司特约讲师。被业内誉为营业厅课程培训与辅导领域的“首选培训师”，国内知名的实践型、顾问型、原创型职业培训师。英国威尔士大学MBA,核心研究领域为通信行业营业厅，旨在这个领域里精耕细作，做专、做精。林瑜从事专业职业培训超七年，一直致力于营业厅经理管理能力提升训练，以及营业员服务营销技能提升，课程以贴近学员实际工作，解决营业厅实际问题，提升学员工作绩效而得到广大客户、学员的青睐。课程深受客户、学员喜爱,以往课程的平均满意率均高于90%。现为自由职业讲师，受聘于国内多家专注于通信行业内训的优秀管理咨询公司。职业经历：林瑜从事专业职业培训超七年，一直致力于营业厅经理管理能力提升训练，以及营业员服务营销技能提升，课程以贴近学员实际工作，解决营业厅实际问题，提升学员工作绩效而得到广大客户、学员的青睐。曾在世界500强电信运营企业担任销售经理、资深营销经理、渠道经理、企业内部培训师等职务，并在工作中参与构建渠道管理体系及课程开发。历任广州某著名管理咨询公司首席咨询师、国内多家著名管理培训机构首席讲师。组织构建多家移动公司渠道管理体系，编写《营业厅店面经理工作指导手册》、《营业厅值班经理岗位指导手册》、《营业厅管理手册》、《营业厅服务营销规范手册》、《营业厅运营管理考核办法》等各类营业厅管理标准工具.并组织开发多门培训课程.2011年起林瑜老师参与及组织多次赴港学习香港运营商营业厅运营模式。带团队、渠道管理、营业厅管理的经历，以及做为最早一批参加营业厅管理体系梳理、最早介入借鉴香港运营商营业厅运营模式的职业人士，这些历练使得林瑜更懂营业厅、更懂客户需求、更懂学员需要、更能抓住营业厅发展趋势。实效、实用、专业是学员最常用来形容林瑜老师课程词汇。与其它讲授管理、服务、营销课程的老师不同的是，林瑜老师更加了解通信行业、更加了解服营厅、更加了解学员。常常能把学员面临的难题，一针见血地指出并独到地剖析，让学员深感：这就是我们面临的困难！我终于明白了！我知道怎么去做了！[学员评价]来源于课后问卷及课堂中的小便笺——林老师的课，案例就发生在我们身边，教学方式灵活，使我们乐于培训，乐于工作。——当我看到《值班经理管理技能提升》的学员手册时，我知道：这课难讲。因为很多位老师为我们讲授过这门课程。虽然我们上过多次这个主题的培训，林老师的课程却让我耳目一新，收获良好，并且非常实用。——新一代营业厅管理，我正在犯愁呢，今天参加林瑜老师的《新一代营业厅管理能力提升》培训，我茅塞顿开。接下来怎么做，我想我有方向和方法了。——今天的课程非常丰富，而且都是我们工作中所遇到的难点，经过老师的讲解，让我们更加了解和知道了如何去运用，使我受益菲浅，谢谢林老师，您辛苦了！——以前我只是告诉促销员要多卖手机。但是原来手机销售还有这么多技巧，我想我回去会把这些知识和技巧告诉他们。对提高销量，我充满信心！——参加林瑜老师的《营业厅体验式营销》，给我触动很大，我第一次感受到，原来我把“体验”荒弃了这么久。——以前只知道我们开始从“语音经营”转向“流量经营”，只知道指标变了，但是不知道“流量经营”到一线怎么做？有什么技巧？这次《流量经营的提升技巧》让我对“流量经营”有了全面的认识，我会把学到的知识和技巧，带到我的工作中去。——这是我第二次听林老师的课程，我以为第一次林老师已经被我们榨干了，但是这次课程却让我发现，在营业厅管理当中，我还有很多地方做得不够好。学无止境，期待能再一次向林老师一块学习。
主讲课程：
- Ｉ:主推课程|(1)转型期的营业厅管理提升（又名：新一代营业厅运营管理、营业厅转型时期的管理能力提升、“从服务到销售“--新一代营业厅运营管理）|(2)营业厅卖场化管理与营销综合技能训练（又名：3G/4G时代下营业厅卖场化管理、转型营业厅卖场化运营能力提升）|(3)流量经营与数据业务营销能力提升（又名：新一代营业厅数据业务营销能力提升、流量经营技巧提升、新型营业厅体验式营销）|(4)班组长管理实务（又名：基层管理者的班组管理技能提升——打造高效能班组长）|(5)4G手机终端销售与流量经营（又名：终端销售技巧、终端销售五步曲）|(6)成就卓越——营业厅短板提升及细节管理|(7)营业厅现场面面管——营业厅现场专家式精细管理（又名：营业厅现场十面管理、营业厅现场管理、营业厅店长/值班经理现场管理能力提升）|(8)打造一流店长（又名：王牌店长――营业厅经理管理提升、卓越厅经理管理技能提升）|(9)顾问式销售技能提升（又名：卓越营销代表营销技能训练、营业员主动营销能力提升、全业务运营环境下服营厅顾问式营销|(10客户投诉处理提升（又名：变诉为金、转怒为喜、服务正能量与投诉处理技巧）|II:其它主要课程|(1)营业厅营销经理（值班经理、骨干人员）综合技能提升|(2)营业厅服务质量管理能力提升|(3)金牌营业员——营业员服务与营销能力提升训练|(4)满意100——营业员主动服务意识与服务能力提升训练（又名：营业员服务规范与服务技巧训练）|(5)营业厅团队建设与管理|(6)一线员工培育与辅导|(7)员工激励与士气提升|(8)向早会要效率——营业厅如何开早会|(9)服务礼仪（营业厅服务魅力与商务礼仪）|(10)打造营业厅金牌导服员（导购员、引导员）|(11)“快乐工作、快乐生活”——压力与情绪管理
授课风格：
案例丰富|互动提问|实战演练|通俗易懂
服务客户：
培训师林瑜部分服务企业：深圳移动（多期、重复采购）、泉州移动、郑州移动（重复采购）、广东电信、蚌埠移动、珠海电信、广东铁通、番禺农信社、安康移动（多期）、常熟移动、信阳移动、东莞农行、韶关联通、珠海农行、福建电信（多期）、浦东电信（多期）、商洛移动、常德移动（多期）、昆山移动（重复采购）、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、成都讯捷、武汉移动、哈尔滨移动、黑河移动、大理移动（多期）、铜川移动、莆田移动、周口移动、榆林移动、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动（多期）、湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、无锡移动(多期）、河北移动（多期）、德阳移动（重复采购）、鹰潭移动、景德镇移动、江西移动、成都移动、……