肖志敏照片：
资历背景：
国内建材、家居、家电行业服务管理研究者，“感动服务”的倡导者。曾任职老板电器售后服务总部，负责老板电器服务网络与服务人员的工作问题研究与方法,并与同事共同创建了老板电器服务体系、培训体系。肖志敏结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合领先的服务理念，不断研发与传授引领行业服务发展的服务管理咨询及培训课程。并在《以感动服务拦截终端（意识管理篇》、《从满意到感动的服务能力提升(流程标准篇)》这两类培训的基础上,融加《家居建材家电服务体系建设》咨询项目，获得了所处行业的广泛认可。肖志敏所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。并根据客户行业与企业的实际情况量身定制培训内容，采用学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。肖志敏所咨询过的企业，都能从过程中不间断地收获成果,并在最终的成果报告中给出一套标准化的服务体系及改善的方法,获得了客户的尊重和感动。
主讲课程：
- 《从满意到感动的服务能力提升》|《以感动服务拦截终端》
授课风格：
案例丰富|分组讨论|实战演练|通俗易懂
服务客户：
老板电器、友邦集成吊顶、欧派橱柜、奥克斯空调、美尔凯特吊顶、鼎美家居、顾家家居。