资历背景：
高级顾问师\高级培训师厦门洛斯顿企业管理咨询公司总经理供电咨询式培训创始人营销策划与服务专家国际培训师联合会高级认证讲师福建培训师联合会常务理事曾在世界500强之一的日本东陶公司担任管理职务，并曾专程赴日本东陶集团总部学习日本的先进管理理念和5S推进方法，将所学方法运用到上海东陶公司取得了很好的效果。后在国际知名企业WDI国际集团，任高层管理职务，在WDI集团成功的导入和推行日式管理模式（5S管理），使企业在管理上得到很大的提升，运营成本降低；先后在卡森管理咨询公司任培训总监、咨询总监、副总经理等职务7年。主要经历曾为多家企业做过：营销战略规划、产品营销策划案、班组文化建设辅导、班组标准化建设辅导、供电所标准化建设辅导、供电绩效管理体系、大客户（CRM）价值工程、营业厅运营管理体系、95598运营管理体系、抄表催费流程优化、供电服务质量内部评价体系、投诉举报集约化管理体系、供电服务外部评价--客户满意度调查、营销服务规范手册等文件的编制和策划、优质服务技能提升培训、服务质量管理培训、内部评价实战培训、中基层管理培训、班组长管理能力提升等培训课程。
主讲课程：
- 基层管理能力提升|电力优质服务技能提升|客户差异化服务技巧|精益化管理实战|规范化管理落地方法|班组执行力提升培训
授课风格：
幽默风趣|案例丰富|互动提问|实战演练
服务客户：
萧山供电局 抄表班组长能力提升训练营 2013年5月萧山供电局 抄表人员能力提升训练营（5期） 2013年5月福建能源服务有限公司 抄表班组长管理提升培训班 2013年4月盐城供电公司 优质服务技能提升训练营 2013年4月清城供电局 服务风险防范及投诉处理实战培训 2012年11月阳山供电局 班组长管理技能培训 2012年11月普定供电局 供电所长培训班 2012年11月楚雄电网协会 大客户差异化服务培训 2012年11月辽宁省电力公司 青年干部班模拟演练 2012年10月临沧供电局 营销服务人员供电服务风险防范与抱怨处理培训 2012年10月通海供电有限公司 班组长管理能力提升培训 2012年10月安徽电力公司 “雏鹰展翅”95598新进人员综合技能提升特训营 2012年9月宁波供电公司 班组长综合素质提升训练营 2012年9月萧山供电局 营业厅服务手册策划与设计项目 2012年9月江西省电力公司 班组长管理能力提升训练营 2012年8月易门供电有限公司 进厦大，学管理-中层管理人员创先管理研修班第一期 2012年8月南京市供电公司 “打造学习型组织、提升班组管理能力”训练营 2012年7月常德电业局 供电所长培训班 2012年7月易门供电有限公司 进厦大，学管理-中层管理人员创先管理研修班第一期 2012年7月绵阳电业局 生产技能人员培训班 2012年7月西昌电业局 “内强素质，外塑形象”优质服务技能提升培训班 2012年7月宁夏电力公司 手册编写及新闻发布会筹备 2012年7月乐山电业局 大客户价值工程 2012年6月南京供电公司 “心变，型变，行变”优质服务暨汇报礼仪培训 2012年6月南京供电公司 卓越服务技能提升培训班 2012年6月西昌电业局 “内强素质，外塑形象”优质服务技能提升培训班 2012年6月扬州供电公司 班组长精益化管理技能提升训练营 2012年5月楚雄供电局 营销服务管理人员培训 2012年5月广安电业局 班组长管理技能提升培训班 2012年5月临安供电局 标准化示范供电所建设项目 2012年5月塔城电力有限责任公司 供电服务技能提升培训班 2012年4月宁夏电力公司 服务标准化手册宣贯 2012年4月石嘴山供电局 优质服务提升工程建议书 2011年11月嘉兴电力局 准军事管理之供电所长综合能力提升特训营 2011年10月宁夏电力公司 供电营销服务标准化体系建设项目策划\设计\印刷 2011年10月宁东供电局 班组长综合能力提升训练营 2011年10月萧山县供电局 标准化供电（营业）所建设项目 2011年7月莲都供电局 浙江电力公司营业厅标准化服务手册 2011年7月石嘴山供电局 班组长综合能力提升训练营（2期） 2011年7月中卫供电局 班组长综合能力提升训练营 2011年7月大连供电公司 营业厅标准化服务管理体系提升训练营 2011年6月安顺供电局 金牌抄收员技能提升培训班 2011年5月英德供电局 服务风险防范与投诉处理技能提升训练营 2011年5月佛冈供电局 营销服务后勤人员礼仪规范训练营 2011年5月揭西供电局 服务风险防范及客户投诉处理培训第二期 2011年4月普宁供电局 服务风险防范及客户投诉处理培训第一期 2011年4月嘉善县供电局 班组长管理能力提升训练营 2011年4月余杭供电局 标准化供电（营业）所建设项目（第二阶段） 2011年4月河南电力工业学校招待所 呼叫中心运营管理培训(第二期) 2011年4月河南电力工业学校招待所 呼叫中心运营管理培训(第一期) 2011年4月晋中供电分公司 班组长综合能力提升训练营 2011年4月海西供电公司 班组长管理技能提升训练营 2011年4月淮北供电公司 1+n服务标准化体系宣贯培训 2011年3月六安供电公司 1+n服务标准化体系宣贯培训 2011年3月丽水电业局 供电营业厅环境建设标准化设计咨询项目 2011年3月绍兴电力局 浙江电力公司营销标准化礼仪服务规范手册 2011年3月余杭供电局 标准化供电（营业）所建设项目（第一阶段） 2011年3月漳州市电业局 班组长综合能力提升训练营第二期 2011年3月漳州市电业局 班组长综合能力提升训练营第一期 2011年3月邵阳电业局 金牌抄表员培训 2011年3月文成县电业局 内强素质外塑形象优质服务提升训练营（2期） 2011年2月溧水县供电公司 供电班组长工作责任心提升及沟通技巧培训班 2011年2月河北电力公司 营销管理人员服务与管理能力提升训练营第二期 2011年2月河北电力公司 营销管理人员服务与管理能力提升训练营第一期 2011年2月金坛市供电公司 金坛供电公司中层干部管理综合能力提升训练营 2010年11月红河供电局 营业厅及95598服务标准化手册宣贯培训 2010年11月滁州供电公司 1+n服务标准化体系宣贯 2010年11月河南电力公司 营销服务礼仪训练营 2010年10月河南电力公司 第3期挂牌服务人员优质服务提升训练营 2010年10月河南电力公司 第2期挂牌服务人员优质服务提升训练营 2010年10月河南电力公司 第1期挂牌服务人员优质服务提升训练营 2010年10月元江供电有限公司 班组长管理技能提升训练营 2010年10月通海供电有限公司 班组长管理技能提升训练营 2010年10月英德供电局 优质服务提升培训 2010年10月华宁供电有限公司 班组长综合能力提升训练营 2010年9月国投安徽宣城发电有限公司 中层管理执行力提升训练营 2010年9月新平供电有限公司 班组长管理技能提升训练营 2010年9月云南电网公司 生产运行类优秀班组长对标学习 2010年9月宿州供电公司 中层管理人员管理技能提升训练营 2010年8月红河供电局 营业厅及95598工作指南编写项目 2010年8月宿州供电公司 班组长管理技能提升培训 2010年7月蚌埠供电公司 一般管理人员管理技能提升培训 2010年7月文山电力股份有限公司输变电分公司 员工素质提升培训 2010年7月黄山供电公司 优质服务技能提升训练营 2010年7月雅安电力公司 班组长管理技能提升训练营 2010年7月河南电力公司 第2期业扩客户经理优质服务提升训练营 2010年6月河南电力公司 第1期业扩客户经理优质服务提升训练营 2010年6月河南电力公司 第4期郊区农电所长规范化建设训练营 2010年6月河南电力公司 第3期郊区农电所长规范化建设训练营 2010年6月河南电力公司 第2期郊区农电所长规范化建设训练营 2010年6月河南电力公司 第1期郊区农电所长规范化建设训练营 2010年6月钟山电力公司 服务风险防范与投诉处理培训班 2010年6月福州电业局 第4期抄表收费优质服务技能提升训练营 2010年6月天津电力公司 营业厅班组长班组管理典型案例学习与研讨班 2010年6月天津电力公司 95598坐席人员‘百炼成金’服务技能提升培训 2010年6月福州电业局 第3期抄表收费优质服务技能提升训练营 2010年5月福州电业局 第2期抄表收费优质服务技能提升训练营 2010年5月福州电业局 第1期抄表收费优质服务技能提升训练营 2010年5月南平电业局 第2期抄表收费优质服务技能提升训练营 2010年5月南平电业局 第1期抄表收费优质服务技能提升训练营 2010年5月临沧市地方电网有限公司 南网方略宣贯+服务礼仪培训 2010年5月普宁供电局 第2期营业厅服务品质提升训练营 2010年5月揭西供电局 第1期营业厅服务品质提升训练营 2010年5月琼海供电局 班组长管理技能提升训练营 2010年5月郑州郑东新区供电部 优质服务提升训练营 2010年4月安康供电局 中层干部管理技能提升训练营 2010年3月昭通供电局 优质服务技能提升训练营 2010年3月昭通供电局 C级管理人员技能提升训练营 2010年3月揭阳供电局 班组长管理技能提升课题研讨 2010年1月揭阳供电局 营业窗口服务水平提升课题研讨 2010年1月普宁供电局 第3期班组长管理技能提升训练营 2010年1月普宁供电局 第2期班组长管理技能提升训练营 2010年1月普宁供电局 第1期班组长管理技能提升训练营 2010年1月华北电网有限公司 班组长管理技能提升训练营 2009年12月安顺供电局 第4期营销服务行为规范宣贯培训 2009年10月安顺供电局 第3期营销服务行为规范宣贯培训 2009年10月安顺供电局 第2期营销服务行为规范宣贯培训 2009年10月安顺供电局 第1期营销服务行为规范宣贯培训 2009年10月华北电网公司 班组长培训——从专业走向管理训练营 2009年9月河南电力公司 抄表收费服务技能提升训练营 2009年9月福建省电力有限公司 第2期抄表收费人员技能提升训练营 2009年9月揭阳供电局农电总公司 班组长管理能力提升训练营 2009年9月揭东供电局 第3期班组长管理提升训练营 2009年9月揭东供电局 第2期班组长管理提升训练营 2009年9月揭东供电局 第1期班组长管理提升训练营 2009年9月河南电力公司 业扩报装服务技能提升训练营 2009年8月福建省电力有限公司 第1期抄表收费人员技能提升训练营 2009年8月东营供电公司 第三方客户满意度测评宣贯培训 2009年7月景洪供电有限公司 基层管理者管理技能提升训练营 2009年7月迪庆供电局 C级管理人员管理技能提升训练营 2009年7月楚雄供电局 第8期C级管理人员管理技能提升训练营 2009年7月楚雄供电局 第7期C级管理人员管理技能提升训练营 2009年7月楚雄供电局 第6期C级管理人员管理技能提升训练营 2009年7月楚雄供电局 第5期C级管理人员管理技能提升训练营 2009年7月楚雄供电局 第4期C级管理人员管理技能提升训练营 2009年7月楚雄供电局 第3期C级管理人员管理技能提升训练营 2009年7月楚雄供电局 第2期C级管理人员管理技能提升训练营 2009年7月楚雄供电局 第1期C级管理人员管理技能提升训练营 2009年7月天津市电力公司 营销班组长管理技能提升训练营 2009年6月华北电网公司 班组长培训——从专业走向管理训练营 2009年4月