张沛霖照片：
资历背景：
服务培训专家国际认证企业培训师礼仪培训师张老师有着多年的银行一线的服务及管理工作经历。近年来，张老师专职负责内部规范化服务流程设计、服务营销管理、标杆网点建设等工作，为多家银行和政府服务窗口进行各岗位基础服务规范流程设计、整体培训、现场咨询管理、巡查督导。将服务管理、服务营销等技巧有机地运用到员工的服务培训工作中，积累了大量一线的咨询管理、培训、督导经验，有效的解决了员工服务意识差、客户满意度低、客户等候时间长、一线员工工作强度大、自助机具使用率低、银行产品营销难，团队协调配合等问题。多家银行省级分行将张老师设计的基础服务操作流程作为晨操推广巩固。为北京工行朝阳支行、CBD支行、河北工行、广西工行等拍摄系列服务规范片。张老师授课方式轻松、诙谐、自然生动，将大量的实际案例有机地融入到课程之中，极具说服力，将服务管理的方法和技巧有机结合，给方法、讲技巧，实用性强见效快，每次培训都会博得学员和企业的认可与信赖。
主讲课程：
- 《银行精细化服务管理培训》|《商务礼仪课程》|《金牌员工服务规范与高效沟通》|《如何打造金牌网点》|《新员工入职培训》|《大厅管理之道》|《如何处理客户异议》|《压力与情绪管理》
授课风格：
案例丰富|互动提问|实战演练|寓教于乐
服务客户：
北京工行、北京农商、河北工行、天津工行、海南工行、内蒙古工行、广西工行、湖南工行、山东建行、内蒙古建行、浙江建行、江苏农信、河南农行、河南农信、云南浦发、西安农信、西安浦发、合肥中信、唐山交行等多家银行，北京海淀区政府社保中心、医保中心、人才交流中心、科技中心、行政服务大厅等政府服务机构，河南大众4S汽车销售店等企业