资历背景：
杨泳波个人介绍（相关资料见个人博客：http://blog.sina.com.cn/yangyongbo98）心理学应用于企业管理实战派，多年EAP实战经历。中国科学院研究生院心理学硕士、北京广播学院（现中国传媒大学）新闻传播学硕士、劳动部心理咨询师资格认证二级心理咨询师曾任某广播电台记者、某大型广告公司创意总监、创意总部总经理等职务。曾任北京易普斯咨询有限责任公司EAP培训与宣传促进总监、北京正业宏通管理咨询有限公司EAP技术总监、北京市青少年法律与心理咨询中心心理咨询师曾做过的培训课程：压力管理、积极情绪、沟通艺术、基层管理者心理管理能力提升、个人成长等。近年来，更多进行客服及呼叫中心座席员情绪及压力管理、班组长心理管理能力的研究和培训。出版图书：《赢在人心——打造客服金牌团队》（中国文联出版社）《耳唛天使之情绪调节》、《耳唛天使之沟通艺术》（华艺出版社）FLASH动漫片：《耳唛天使之情绪调节》60分钟FLASH动漫片相关论文：《座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系》（《中国临床心理学杂志》）心理学学位论文《座席员心理资本在工作压力源与职业枯竭之间关系中的中介作用》客户世界》“全国耳唛天使大赛”专家评委，点评获奖耳唛天使（《客户世界》2010年第7、8、9、10、11）客户世界》《耳唛天使心灵家园》特约专栏作者《今天，你挨骂了吗？》——《客户世界》2010年第5期《“我”是谁？》——《客户世界》2010年第6期《耳唛天使才是成就你事业的天使》——《客户世界》2010年第6期《学会读懂员工的“心”》——《客户世界》2010年第7期《从行为管理到心态管理》（上、中、下）《客户世界》2010年第9、10、11期
主讲课程：
- 《领导力提升及心本管理》|《积极心态及职业生涯》|《赢在人心》——班组长心理管理能力提升（全程案例式培训课程）|《客服座席员的压力与情绪调节》（全程案例式培训课程）|《情绪管理》|《积极心态与职业生涯》|《面对变革》|《EAP实务操作》
授课风格：
案例丰富|互动提问|分组讨论|实战演练
服务客户：
中国移动总部、广东移动、北京移动、陕西移动、福建移动、天津移动、内蒙古移动、安徽移动、河南移动、甘肃移动、四川移动、江西移动、山西移动、黑龙江移动、吉林移动、辽宁移动等数十家中国移动省级公司及地市分公司；国资委、中国造币总公司、国家电网、中海油、北京电信、重庆联通、顺丰快运、北京外税局、国家开发银行、西门子、爱普生等