资历背景：
台湾医疗行业资深管理专家，台湾健康保险局特聘讲师，获得AACTP培训经理国际认证及LIMRAIQA国际服务品质奖，现同时担任台湾及内地多家医疗机构管理顾问职务。潘教授多年来一直置身于医疗服务管理领域，对目前我国医院经营管理中的热点和难点问题有着深入的了解和独到的见解。其先后前往美国、新加坡、香港等地多家医疗机构考察学习，深入调查研究各国医疗保障制度、医疗服务营销体系和医院管理发展情况，结合台湾及国内医疗机构经营管理模式，将企业管理与现代医院体制相结合，开发了一系列适用于国内医院服务、营销、管理类的课程，对医疗行业如何打造优势品牌、如何提升管理水平和技能、如何做好医院优质服务管理等方面有很强的指导性和针对性。具备丰富的医疗职业塑造、医院客户服务、医院客户管理、团队建设、医院管理培训咨询等实战经验。其培训课程针对医院实际问题而设计，案例教学，寓事理于实例之中，深入浅出，课程生动、活泼，既考虑了管理的科学性、又考虑了实际的应用性，并与实地考察相结合，切实提升学员的实际操作能力。近几年，已为全国各地上百家医疗机构提供了专业辅导和内部培训等服务，大力提升了医院的核心竞争力。
主讲课程：
- 《医院优质服务技巧与服务礼仪规范》|《医（护）患沟通技巧》|《创建医院优质客户服务管理》|《医院服务营销战略与品牌打造》|《中层管理干部卓越管理技能特训》|《医院“3S+3H”运营模式》|《医院科室主任综合管理技能》|《医院领导力与执行力》|《医护人员职业化训练》|《医护人员情商修炼》|《优秀员工的七个行为习惯》|《人际沟通技巧》|《团队精神与团队协作体验式拓展训练》|《医院内部讲师培训》
授课风格：
案例丰富|互动提问|实战演练|通俗易懂
服务客户：
曾经服务过的部分内训及督导项目客户：北京崇文区人民医院、北京平谷区人民医院、上海盛康医疗集团、上海满江红医疗集团、广东医学院第一附属医院、广东云浮市人民医院、广东中山市中医院、樟木头人民医院、广东罗村医院、广东佛山丹灶医院、广东佛山九江医院、大庆油田总医院、大庆龙南医院、江苏无锡医院管理中心、徐州市中医院、浙江荣军医院、浙江大学管理学院、浙江舟山普陀卫生局、浙江苍南县第二人民医院、浙江省立同德医院、浙江省中医院、浙江武义县人民医院、永康市人民医院、永康市骨科医院、海盐县人民医院、玉环县人民医院、江山市贝林医院、义乌市中心医院、义乌市第二人民医院、瑞安人民医院分院、台州市人民医院、杭州第四医院、宁海县人民医院、云南解放军59医院、昆明玛莉亚女子医院、昆明普济医院、深圳中豪医疗集团、深圳博爱医院、深圳曙光医院、深圳景田医院、深圳五洲医院、深圳仁爱医院、深圳深联医院、厦门眼科中心、河南宏力医院、扬州洪泉医院、广西区人民医院、广西民族医院、柳州市第三人民医院、北流市人民医院、崇左市人民医院、百色市人民医院、南宁第四人民医院、南宁第六人民医院、广西田东县人民医院、山西太原中心医院、山东邹平县中医院、辽宁阜新矿业集团总医院、河南柘城县人民医院、河南解放军91医院、河南兰考中心医院、四川省妇幼保健院、山东阳谷第二医院、山东西华县人民医院、山东东阿人民医院、山东聊城中医院、山东章丘第二人民医院、安徽郎溪县人民二院、浙江长兴县中医院、湖北黄梅县人民医院、深圳深联医院、广东佛山丹灶医院、广东河源妇幼院、河南睢县中医院、蒙古区人民医院、广东塘厦医院、广东肇庆二院、福建莆田第一医院、广东顺德妇幼保健院、吉林省脑科医院、航天731医院、常德人民医院、济源市中医院、上海瑞视眼科、新余市人民医院、新余市妇幼保健院、荆州市第一人民医院、河北省玉田县医院、武汉市中医院、佛山南海区黄岐医院、葫芦岛市中心医院、福建福清市医院、惠州仲恺区人民医院、黄石市中心医院、河北宽城县医院、山东聊城二院、淄博市第一医院等。