王华伟照片：
资历背景：
酒店及物业管理行业资深培训师及管理顾问、企业中高层管理培训专家历任运营、销售等主要前台部门经理、项目总经理、集团培训经理等职务，理论功底扎实、管理实践经验丰富。特别是在酒店的筹建、运营及培训体系建立等方面的研究有较深的造诣，在酒店领域内有较高的声誉。曾获经济型酒店最佳培训师称号。现任知名酒店管理企业深度管理顾问，某大型物业管理企业培训顾问，以及多家培训机构培训师。中国劳动关系学院客座教授《清华大学“酒店经营管理总裁班”》特邀讲师广电部行政服务技能提升班特邀讲师北京市委行政处管理培训特邀讲师国家电网、华北电网、河北电网、北京市电力公司管理培训师某酒店连锁集团管理咨询顾问某大型酒店管理企业管理咨询顾问ISO9001质量管理体系国家注册审核员ISO14000环境管理体系国家注册审核员
主讲课程：
- 1. 打开服务之门-服务意识培养|- 意识的概念|- 服务意识的概念|- 服务的认知|- 服务礼仪|- 服务人员需要具备的基本素质|- 优质服务特质|- 服务意识培养|- 打造金牌服务|2. 培训培训师TTT|- 培训师基本特质|- 培训基本概念|- 培训的重要性|- 培训三要素|- 成人学习特点|- 沟通基本概念|- 培训需求调研|- 培训计划制定|- 培训实施|- 培训效果跟进|- 培训反馈总结|- 课程研发|- 优秀培训师能力培养|3. 服务礼仪/商务礼仪|- 服务基本概念|- 服务特质分析|- 礼仪基本概念|- 礼仪特质分析|- 服务与礼仪的关系|- 礼仪、礼貌与礼节|- 服务礼仪着装|- 服务礼仪行为规范|- 服务接待礼仪|- 外事礼仪|- 服务礼仪禁忌|4. DISC测评及应用|- DISC理论及由来|- 四型人格基本理论、|- 四型人格测评|- DISC特质分析|- DISC理论应用|5. 团队建设与执行力|- 团队建设的误区|- 团队基本要素|- 执行力基本要素|- 优秀团队模型分析|- 执行力的执行与提升|6. 非人力资源经理的人力资源管理|- 人力资源管理基本概念|- 人力资源管理基本模块|- 人才的选、育、留|- 管理基本之PDCA|- 目标管理与绩效考核|- 时间管理|- 人际关系与沟通|- 冲突管理|- 领导力与管理艺术|7. 服务品牌建立|- 品牌基本概念|- 品牌管理历史与发展状况|- 服务品牌特质分析|- 服务品牌价值|- 服务品牌建立步骤|- 服务品牌建立与维护|8. 标准化运营体系建设/5S管理法|- 标准化基本概念|- 标准化管理发展历史|- 标准化运营体系基本要素|- 标准化运营体系建立的步骤-5S管理法应用|- 标准化运营体系维护|9. 培训体系建立|- 培训基本概念|- 培训体系构成|- 培训基本制度|- 培训师队伍建立|- 课程体系建立与维护|10. 有效沟通|- 沟通基本概念|- 沟通三要素|- 沟通技巧|- 国学原理应用|- 员工心理分析|11. 员工激励|- 激励基本概念|- 员工需求分析|- 激励主要类型|- 激励基本技巧|- 员工职业生涯发展规划|酒店专业类|1. 酒店开业筹建|- 开业主要工作及步骤|- 酒店定位与选址|- 市场调研与分析|- 工程监管与验收|- 人员招聘与培训|- 证照办理|- 物品采购|- 酒店开荒|- 前厅管理|- 客房管理|- 餐厅管理|- 工程管理|- 市场营销|2. 酒店运营管理|- 人力资源管理|- 前厅管理|- 客房管理|- 餐饮管理|- 工程管理|- 安全管理|- 市场营销|- 成本管理|3. 客房管理|- 客房管理要点工作|- 客房清洁管理|- PA管理|- 棉织品管理|- 客房员工管理|- 客房与酒店各部门高效配合|4. 前台管理|- 预定管理|- 入住管理|- 房态控制|- 收益管理|- 前台与酒店各部门高效配合|5. 工程及安全管理|- 工程安全管理要点|- 设备设施管理|- 消防安全|- 运营安全|- 风险控制|6. 酒店市场营销|- 市场调研与分析|- 价格体系制定|- 预定管理|- 客源结构与客源调整|- 收益管理|7. 经济型酒店管理系列课程|- 经济型酒店运营特点|- 经济型酒店单店管理|- 经济型酒店连锁店管理|- 酒店各模块：前台、客房、营销及后台管理等|8. 酒店投资分析|- 行业发展状况|- 不同类型酒店投资回报分析|- 酒店定位|- 营销管理|- 成本管理|9. 酒店业发展分析|- 酒店业发展史|- 国内酒店发展现状|- 酒店分类及不同种类酒店经营分析|- 常见酒店管理模式介绍|- 国内酒店业未来发展分析|10. 酒店人力资源管理|- 酒店人力资源管理特点|- 酒店人力成本预算与控制|- 人员绩效管理|- 员工的选、育、留|- 人员流失控制|11. 预算编制与成本管理|- 酒店预算编制|- 主要成本模块|- 工程维护及能源成本控制|- 人力成本控制|物业与房地产系列|1. 物业管理基础知识|- 物业管理基本概念|- 物业管理发展简史|- 物业管理主要模块|- 工程管理|- 客服管理|- 保安管理|- 清洁绿化|- 风险管理|2. 高端写字楼／住宅／商场/特殊业态物业管理重点|- 不同业态物业管理特点|- 物业管理预算编制|- 日常管理控制|- 物业经营管理|3. 现代物业管理经典服务模式介绍（管家式服务、酒店式服务/星级服务）|- 物业管理发展简史|- 物业管理主要服务模式|- 各服务模式特点分析|4. 房地产项目物业管理早期介入|- 何为物业管理早期介入|- 早期介入的重要性|- 物业运营特点|- 基本物业费测算|- 工程管理早期介入|5. 物业管理基本制度|- 国家性物业管理法律法规|- 地方性物业管理法律法规|- 典型案例分析|6. 物业管理企业三标一体管理体系运用与实操|- 标准化管理基本概念|- ISO9001等主要标准化管理体系介绍|- 物业管理行业标准化管理体系建立|7. 物业运营管理|- 物业运营管理要点|- 物业费收缴|- 工程维护|- 客服管理|- 保安管理|- 保洁与绿化|- 物业经营管理
授课风格：
案例丰富|通俗易懂|寓教于乐
服务客户：
中国劳动关系学院经济管理系客座教授《清华大学“酒店经营管理总裁班”》特邀讲师2008年经济型酒店金牌讲师广电总局、北京市委、海开房地产、华北电网、北京市电力公司、河北电网、飘home酒店集团、锦江酒店、中邮苑宾馆、敏行国际、七星小筑、如家连锁