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吴文娟

时间:2014-05-15 00:00 来源:福建省 厦门 作者:admin 点击:
主讲师课程:服务沟通及投诉异议处理|营业厅标准化服务规范提升|职业形象与商务礼仪|电力/银行服务提升专题|呼叫中心服务综合提升|电力/银行...
吴文娟照片:

资历背景:

【实力派客户服务培训师吴文娟】——电力、银行、水务、通信行业客户服务提升专家★心服务心礼仪研究者★国家注册高级礼仪培训师★资深职业化培训师★高端商务礼仪及形象塑造专家★赛事礼仪辅导顾问【吴老师具备多年行业咨询及培训经验,长期专注于电力、银行、水务、通信行业的客户服务及职业化提升方面的研究,其课程与行业结合度高。极富亲和力和感染力。重视学员的现场感受,培训方式以实操训练及案例模拟为主,擅长启发、引导、训练和实操。学员总结“内外兼修”的吴老师有“五讲四美三热爱”:五讲:讲客户服务、讲职业素养、讲形象礼仪、讲沟通技能、讲心态管理;四美:人美、声美、行美、心美;三热爱:爱学习,爱讲台、爱分享。】★主打课程:(职业化提升)☆服务系列课程:1.《赢在服务——优质服务/客户满意度综合提升训练营》2-3天2.《转怒为喜——客户投诉处理及沟通技巧提升训练》2天3.《从心开始——新员工服务综合能力提升训练》2-3天4.《笑傲职场——员工职业化训练》2天☆礼仪系列课程:1.《专业风范——营业厅/现场人员/客户经理标准化服务礼仪规范训练营》2天2.《五星接待——创一流迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》2-5天3.《赢在形象——职业形象与商务礼仪》2天4.《固化行为——礼仪操特训营》2天5.《能言善道——服务沟通与礼仪》2天6.《内生能动——窗口礼仪辅导员特训》2-3天7.《中庸魅力——中高层管理者礼仪素养提升》1天8.《幸福人生——新时代女性魅力》1天(课程可根据具体需求定制)☆辅导系列:1.窗口服务展示提升及服务竞赛辅导2.服务礼仪队辅导3.营业厅窗口现场辅导☆咨询项目:1.标准化服务规范手册编写、拍摄2.服务品牌建设及策划

主讲课程:

  • 服务沟通及投诉异议处理|营业厅标准化服务规范提升|职业形象与商务礼仪|电力/银行服务提升专题|呼叫中心服务综合提升|电力/银行服务竞赛辅导|员工职业素养提升|讲解员接待汇报特训

授课风格:

幽默风趣|案例丰富|充满激情|实战演练

服务客户:

★电力客户:北京市电力公司、天津市电力公司、辽宁省电力公司、浙江省电力公司、河北省电力公司、福建省电力公司、宁夏省电力公司、安徽省电力公司、贵州省电力公司、南京供电公司、无锡供电公司、浙江舟山电力局、大连供电公司、湖南湘潭电业局、云南文山电力。★通信客户:江苏联通、福州联通、厦门移动、泉州移动、无锡移动、江阴移动、河北移动、陕西咸阳移动、西昌移动、湖北荆州移动、自贡移动、广东汕头移动。★金融客户:深圳农村商业银行、深圳发展银行、中国建设银行厦门分行、华夏银行、光大银行、民生银行、兴业银行、浦发银行、中国建设银行海宁分行、中国银行绍兴分行、中国银行绵阳分行、深圳发展银行、平安银行、中信建投证券、招商证券。★水务客户:江苏张家港给排水公司、浙江海宁水务集团、福州市自来水公司、宁德自来水公司、福鼎自来水公司、漳州水务发展公司、温州水务集团、嘉兴水务集团。★其他行业:厦门国贸集团、山西原平地税局、中石油、华能集团、华硕电脑、LG空调、三安电子、厦门海沧公用事业发展有限公司、中国烟草、七匹狼集团等。

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