资历背景：
★中国形象设计协会专家评委★首届全球华人500强讲师★上海交大MBA★中国形象设计协会专职礼仪培训师★金融业神秘客户研究专家★清华研修名师团、复旦大学EMBA研修班、上海财经大学商务修养特约讲师★日本COLORTOP私人形象咨询顾问资格认证★中国多家知名培训机构签约讲师曾受恩师“管理培训第一人”余世维博士及“亚洲第一名嘴”张锦贵教授的亲力辅导，积累了丰富的实战经验，曾先后赴日、韩参加专业礼仪培训，擅长于优质客户礼仪服务、政务接待礼仪等相关培训。近几年来，更专注于金融服务礼仪、银行网点服务规范及标杆网点建设等咨询、顾问工作，同时还担任多家政府部门、银行及个人形象礼仪顾问，并为政府部门、银行编写员工行为守则及政务接待礼仪规范手册。 2008年至今，先后与中国工商银行、中国银行、交通银行、上海浦东发展银行、邮政储蓄银行上海市分行、南京银行、招商银行、中信银行、上海银行、江苏银行、浙商银行、台州商业银行等近五百家省级地级分行和县级支行有过专题培训和现场督导合作。曾帮助中国银行、交通银行、中信银行、浙商银行、台州商业银行等多家银行全面建立了《柜面服务七步法手册》、《标杆网点服务行为规范》、《服务型标准化网点规范手册》、《大堂制胜—银行网点核心岗位服务规范》并进行了全员轮训和标杆网点的现场督导。主讲课程：仪表类：职业化形象、TPO着装艺术、服饰搭配规律技巧等礼仪类：政务礼仪、商务礼仪、银行服务礼仪、商务形象管理等素质类：员工职业化素质训练、终端服务流程与规范等沟通类：演讲技巧、阳光心态与服务意识、有效职场沟通技巧等【金融业主讲课程】职业素养与优质服务高层管理技能与领导力提升金融机构如何创新建设客户服务体系银行业突发事件与危机公关“赢在大堂”——优质柜面服务金融产品销售之36计【金融业现场辅导项目】金融业营业厅“134”现场督导银行业标准化网点“3+1”现场督导银行业软转型“1+2+1”全面辅导银行业百佳示范网点辅导银行样板网点建设辅导项目商业银行6S标准化管理模式应用现场督导
主讲课程：
- 银行网点“服务营销一体化提升”全面督导|商业银行《柜面服务提升》|银行业金融机构《卓越厅堂管理》|商业银行“服务型标杆网点”建设|银行服务之“六个习惯”和“五大目标”|银行“软转型”系统现场督导
授课风格：
幽默风趣|充满激情|互动提问|实战演练
服务客户：
中国人民银行，中国工商银行，中国农业银行，中国银行江苏省分行、湖南省分行，中国建设银行浙江省分行、衢州分行，交通银行总行，邮政储蓄银行上海市分行、江苏省分行、南京银行泰州分行、中信银行无锡分行、陕西信合、台州商业银行、华泰证券、银河证券、华龙证券……联想集团、中国电信、中国联通、金科地产、上海世茂集团、上海华信能源控股公司、上海悦世国际、中智人力、上海复旦大学、上海财经大学、上海交大海外教育学院、复旦科技创业园、珠海清华科技园、江苏千虞企业、江苏华地集团、江苏早晚信息报业、浙江华瑞集团、海力士-恒亿、央视“欢乐中国行”节目、广州荣发实业、台湾三升科技、两岸咖啡集团……