资历背景：
1996年至2004年一直从事通信行业窗口人员（营业员、话务员、装维员、客户经理等）的内部培训及服务督导、测评、暗访等工作，积累了丰富的教学经验和实践经验。2004年机构改制，申请内退，继续从事培训和管理咨询工作。在岗期间，经常深入通信行业的营业厅、特服台、装维班等，了解实际情况，收集培训素材，撰写培训方案，编写培训教材，制作培训课件等。同时，应邀帮助部分地市通信行业的中心营业厅进行整改，使其在通信行业服务质量评比中，由倒数一二名，跃居前五六名。2003年工作业绩突出，分别荣获河南省“三育人”先进个人和郑州市教师标兵称号。主持或参加过的项目:1、主持制定河南移动公司营业员《业务流程与服务规范》工作，担任项目组长。2、主持制定河南通信公司营业员《业务流程及服务规范》、话务员《业务流程及服务规范》、装维员《业务流程及服务规范》工作，担任项目组长；撰写论文《影响河南通信服务质量的瓶颈何在？》3、参与河南通信《营业员业务流程及服务规范》示范教学片的评审工作。4、郑州通信公司《窗口人员业务技术比武》评委。5、组织、策划郑州联通《身边工程》全员礼仪培训，并担任主讲。6、组织、策划河南通信驻马店分公司《新员工的招聘与培训》，并主持对其营业厅进行整改，效果显著。7、组织、策划郑州联通合作营业厅《新员工的招聘与培训》。8、参与编写河南通信《窗口人员应知应会》工作。9、担任南航河南分公司《形象再造工程》项目主管。10、担任郑州广电《服务提升工程》项目主管。
主讲课程：
- 工作动机管理|心智模式修炼|阳光心态与情绪管理|职业能力养成|卓越班组建设|营业网点现场管理|让客户转怒为喜|培训培训者
授课风格：
案例丰富|分组讨论|实战演练|寓教于乐
服务客户：
中国移动、中国电信、中国联通、中核集团、南方航空、中国邮政、中信银行、中国工行、中国银行、中国建行、农村信用社、宏源证券、中原证券、西部证券、中石化石炼化股份公司、河北建设投资公司、红云红河集团、北京恒日集团等