资历背景：
宋老师美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问美国SPX集团公司高级讲师德国AUDI中国区专职外聘培训师多家企业管理咨询有限公司资深管理顾问宋金华先生,先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪--担任经销商服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。宋老师，具有15年的企业管理工作经验和7年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Raytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。培训方面：宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。咨询方面：宋老师主导参与了几十家客户的服务咨询项目，从项目调研到项目改进和成功实施都积累了比较丰富的现场经验，获得了客户的一致好评。
主讲课程：
- TopService服务系列：|《客户服务创新与服务团队管理》|《高效沟通实战技巧》|《如何成就服务影响力》|《跨部门沟通与服务支持》|《客户隐性需求探秘》|《对等交流与服务》|《客户关系管理与维系》|《客户服务案例分享与角色扮演》|《让服务成为最好的营销》|《MOT-关键时刻与尊享服务》|《如何构建卓越服务管理体系》|服务意识与服务管理类：|《内部服务意识提升》|《员工服务品质塑造》|《如何打造金牌服务》|《客户满意度管理》|《如何有效提升客户满意度》|《服务价值呈现技巧》|《深度访谈技术》|《服务价值呈现与服务营销》|《金牌服务团队构建与服务流程管理》|《客户关系与客户分类管理》|《企业内部与商务合作中的有效沟通》|《客户满意度调研》|《卓越客户服务的流程化标准化》|服务沟通与服务技能类：|《客户心理与服务沟通》|《关键客户服务策略》|《客户抱怨与投诉处理技巧》|《基于客户心理的高品质服务》|《提升服务水准，高品质处理客户投诉》|《服务主管核心技能提升训练》|《服务人员核心技能提升训练》
授课风格：
幽默风趣|案例丰富|充满激情|实战演练
服务客户：
奥迪中国、上海通用、上汽集团、捷豹路虎（中国）、长安汽车、中国海尔、复地集团、南方航空、阳光保险集团、大唐移动、新华传媒、丹尼斯克中国、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、德佑地产、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、老板电器、美的集团、飞利浦、恩布拉科压缩机、华润涂料、日立建机、岛津中国、京山轻机、林德叉车、西门子电器、大金空调、宝理工程塑料（中国）、伊利集团、杭州味全、英联食品、国信证券、策源房地产、运杰置业、宏伊置业、锦和投资、上海金贸物流、松江移动、杭州银联软件、天诚线缆集团、上海汉特信息、斯普瑞喷雾系统、欣海报关、雅马哈、剪刀石头布、多家高尔夫俱乐部等等