资历背景：
长春理工大学教育管理学士东北师范大学教育经济管理硕士中欧国际工商学院MBA创新搭建“员工胜任力六维模型”通信行业服务8年之久，深受学员喜爱培训近1500场，学员遍及管理者和基层员工研发《杜拉拉系列》和《办公室养生系列》女性课程足迹遍及全国186余地市为企业提供商务礼仪，职业素养，服务管理提升培训深度开发员工EAP课程，受到广泛称赞职业培训师，先后服务过环球世界、GE等国际知名企业，中国首家管理服务行业营销讲师队伍项目，核心咨询师。在国企和国家研究机构浸润多年，深谙中西企业文化、组织机制及其管理策略。曾在市场营销、人资资源、企业管理等领域担任领导工作，出任大型项目经理、部门经理、地区经理等职。
主讲课程：
- 《职业火种——内训师培养路径》|《生命的深呼吸——压力与情绪管理》|《跨越障碍——塑造情境沟通模式》|《职业形象与商务礼仪》|《人人都是杜拉拉：魅力女性职场生活平衡术》|《新员工角色定位与职业生涯规划》|《社会渠道管理员走访效能提升》|《营业厅服务管理能力提升》
授课风格：
幽默风趣|充满激情|通俗易懂|寓教于乐
服务客户：
年月 时间 类别 课程名2013.1 1.7下 培训 商务礼仪上课 1.13 培训 东风悦达起亚《危机管理&情绪管控》 1.17 培训 东风悦达起亚内训师 1.18 培训 东风悦达起亚服务礼仪 1.19 培训 溢泰（南京）环保科技有限公司内训师授课能力提升2013.3 3.1-3.2 培训 东风悦达起亚《课程开发能力培养》 3.16 培训 东风悦达起亚《课程开发辅导》 3.19 培训 马鞍山广电职业心态和员工素质 3.21-3.23 培训 山东济南联通维系经理培训 3.26-3.27 培训 山西太原移动内训师培训 3.29-3.30 培训 东风悦达起亚《授课实战训练课程》2013.4 4.3-4.27 项目 丹东移动综合服务能力提升项目2013.5 5.6-5.7 培训 德州移动服务礼仪培训 5.8 培训 江苏广电新员工入职培训 5.14-5.15 培训 日照移动服务短板培训（暗访中项目培训） 5.16-5.17 培训 烟台联通客服维系培训 5.21-5.22 培训 烟台电信客服维系培训 5.23-5.24 培训 济南联通维系经理培训 5.27-5.28 培训 四平移动情绪和压力管理培训2013.6 6.6-6.7 培训 益阳移动：《健康安心——基于客户动线的走动式服务营销满意工程》 6.8-6.9 培训 益阳移动：《健康安心——基于客户动线的走动式服务营销满意工程》 6.17 培训 合肥移动压力情绪管理 6.19-6.22上 培训 培潍坊电信客服、维系培训2013.7 7.2下 培训 马鞍山广电基础服务礼仪（半天） 7.9 培训 池州移动社交礼仪培训 7.19 培训 安徽省电信情绪压力管理 7.6 培训 无锡小天鹅《非人力资源的人资管理》 7.7 培训 无锡小天鹅《沟通与影响技术》2013.8 8.1-8.2 培训 湖南吉首移动营业员规范服务培训 8.6-8.7 培训 山南移动《基于“峰终”感知的客户经理关键时刻服务蓝图》 8.10- 培训 东风悦达起亚积极思维——心理学在管理中的训练集中营 8.12-8.13 培训 山南移动《基于“峰终”感知的客户经理关键时刻服务蓝图》 8.20-8.23 培训 聊城移动厅主任一天转型后管理类培训，营业员三天营销技巧培训2013.9 9.6 培训 浦发银行内训师培训 9.23-9.25 培训 遵义移动培训：《结缘EAP--员工压力管理与心态突围之旅》+拓展 9.29-9.30 培训 石家庄移动内训师培训 9.17-9.29 项目 马鞍山移动班组项目******** 10.15 培训 马鞍山广电情绪压力 10.24-10.25 培训 上海渡口网络客服组长培训 10.8-10.2310.25-10.30 项目 马鞍山移动实地讲师培养项目******** 11.6-11.7 培训 安徽马鞍山移动班组培训 11.8 培训 东风悦达起亚员工职业化塑造 11.11-11.13 培训 毕节移动《新型营业厅复杂型投诉处理辅助终端销售能力提升》 11.14-11.15 培训 毕节移动《服务价值突显—中高端客户维系、挽留》 11.18-11.20 培训 阜新移动内训师选拔培训 11.25-11.28 培训 马鞍山移动班组管理培训******** 12.7-12.8 培训 唐山移动“慧服务展风尚”技能培训 12.14 培训 东风悦达起亚内训师讲师授课技巧培训 12.16-12.19 项目 青海电信客服技能大赛项目